Términos y condiciones

Términos y condiciones

Canal de venta Online

La utilización de este canal de venta, por parte de los clientes o usuarios, implica la aceptación de los términos y condiciones aquí establecidos.

Estos términos y condiciones delimitan y establecen las condiciones bajo las cuales se regirá el canal de venta (o el canal) de Ecommerce que brindará Premium Cuts GT.

Lo aquí dispuesto será de acatamiento obligatorio para los clientes o usuarios que desean realizar una compra a través de dicho canal. La utilización del canal de venta de Ecommerce implica la aceptación y cumplimiento de estos términos y de las decisiones que tome Premium Cuts GT, las cuales serán definitivas sobre todos los asuntos relacionados con el canal de ventas. Cualquier violación o falta de cumplimiento a estas reglas implicará su exclusión del canal y/o la revocación de los beneficios aquí otorgados.

La utilización del canal Online de Premium Cuts GT le permitirá al cliente o usuario, realizar compras en línea en cualquiera de las modalidades que adelante se describen, pudiendo obtener beneficios, tales como: ofertas especiales, cupones de descuento, de conformidad con las promociones que Premium Cuts GT realice a favor de los cliente o usuarios que utilicen el canal, mientras se mantenga vigente el mismo y según el reglamento y/o lineamientos de cada promoción específica.

1.Cobertura geográfica.

República de Guatemala

Responsable del canal de venta: Premium Cuts GT.

Dirección: 5ta avenida 7-93 Zona 14 Centro Comercial Euroshops Local 3 01014-Guatemala, Guatemala

2. Vigencia.

El período de vigencia del canal de venta es por tiempo indefinido, vigencia que podrá ser modificada a sola consideración y discreción de Premium Cuts GT

3. Requisitos para utilizar el canal de venta

Son elegibles y podrán utilizar el canal, todos los clientes o usuarios que hayan completado debidamente el formulario de registro disponible en la página web: www.premiumcutsgt.com u otra plataforma que en su momento determine Premium Cuts GT.

4. Procedimiento de registro

Para registrarse el cliente o usuario deberá completar el formulario de registro en la página web; si se cumplen con los requisitos se generará un usuario personal, al cual se tendrá acceso cada vez que el cliente o usuario ingrese a su sesión en la página web u otra plataforma que en su momento determine Premium Cuts GT.

El cliente o usuario es responsable de la veracidad de los datos consignados en el formulario de registro, es decir que la misma sea verídica, completa y pertenece única y exclusivamente al cliente o usuario.

5. Proceso de compra

El cliente podrá navegar por la página donde se le presenta la descripción de productos, precios, etc. para que pueda ir agregando a su carrito los productos de su elección.

Al finalizar la selección de productos y estando conforme con el pedido, para concluir el proceso de compra, indicará la ubicación de  entrega deseada, y se le solicitarán datos de usuario, facturación, dirección, forma de pago, entre otros. El proceso de compra se finaliza, únicamente cuando el cliente o usuario haya completado la totalidad de datos requeridos, posteriormente se inicia el proceso de entrega.

El cliente o usuario acepta sujetarse a la verificación, por parte del personal de Premium Cuts GT, o a quienes ésta designe, de su tarjeta de crédito o débito, así como de su Documento Personal de Identificación. Dichos documentos podrán ser solicitados que se pongan a la vista para la correspondiente entrega del producto, a discreción de Premium Cuts GT.

6. Formas de pago

Para realizar el pago de la orden, el cliente deberá realizarlo únicamente por medio de Tarjeta de Crédito o Débito. La forma de pago podrá ampliarse o modificarse a sola discreción de Premium Cuts GT. En caso de inconvenientes con la forma de pago o facturación el cliente o usuario deberá comunicarse con Servicio de Atención al Cliente.

7. Métodos de entrega

Una vez finalizado el proceso de compra, el cliente o usuario tendrá la opción de elegir entre las siguientes modalidades que se detallan a continuación.

7.1. Entrega a domicilio

  • Debe cumplir con un monto mínimo de compra de Q50.
  • Este valor podrá cambiar en el futuro, a discreción de Premium Cuts GT
  • El tiempo de entrega será de 90 minutos. aproximadamente Este tiempo podrá ampliarse en días festivos, asuetos, de mayor demanda o por casos de fuerza mayor.
  • Estas órdenes no se podrán programar y se entregarán el mismo día en que se lleven a cabo.
  • El cliente o usuario podrá cancelar o modificar la orden, incluyendo lugar y horario, hasta antes de que la misma sea facturada. 
  • La tarifa por el costo del envío dentro de esta modalidad ya se encuentra incluida en el precio de los productos y es determinada por Premium Cuts GT.
  • En caso el cliente o usuario no se encuentre, se intentará contactarle vía call center. Si no es posible ubicarle o no se encuentra en el lugar de entrega de la orden, deberá recoger la orden en la tienda que corresponda. La orden se mantendrá lista para recolección hasta el día siguiente, en caso no se presente a recogerlo, la orden será cancelada, se le generará un crédito por el valor de la compra contenido en la factura, descontándole una penalización determinada a discreción de Premium Cuts GT, más el costo por el envío no recibido.

8. Costos de envío y penalización

Los costos de envío y penalización, por no retirar el producto, o no estar presente en la dirección de entrega para la recepción del mismo, son los que se describen a continuación para cada una de las modalidades. Las mismas podrán ser modificadas a sola discreción de Premium Cuts GT

Costo de envío: Ya se encuentra incluido en los precios de los productos.

Penalización: a discreción de Premium Cuts GT.

9. Cambio de producto o devoluciones

En caso de que sea necesario el cambio o devolución de un producto, ya sea previo a su facturación o una vez entregado el mismo, se dispondrá de acuerdo a lo siguiente.

9.1. Productos sustitutos

En caso de que, al preparar la orden, no se encuentren disponibles en tienda productos elegidos por el cliente o usuario, previa comunicación por parte del Call Center, el cliente o usuario podrá elegir entre alguno de los criterios de sustitución establecidos por Premium Cuts GT:

  1. No acepta sustitutos
  2. Acepta sustitutos de un producto, siempre y cuando el precio del producto sea igual o menor al producto a sustituir.

9.2. Cambios o devoluciones

En caso de entrega de productos erróneos, dañados, en mal estado o vencidos, el cliente o usuario podrá solicitar su cambio o devolución en el momento de la entrega. Si la entrega ya fue realizada, el cliente deberá presentarse a la tienda física, de la cual se despachó el producto.

  • Únicamente se aceptarán devoluciones presentando la factura de compra correspondiente, y dentro de los siguientes plazos:
    o Para productos perecederos, se podrá hacer la solicitud del cambio y/o devolución hasta 24 horas luego de recibido el pedido.
    o Para productos No Perecederos, se podrá hacer la solicitud del cambio y/o devolución hasta 7 días calendario, luego de recibido el pedido.
  • Si el cambio o devolución, se debe a un error de Premium Cuts GT., se programará con el cliente o usuario la recolección del producto, y cuando aplique, la entrega del producto sustituto.
  • El personal del transporte a quien se le asigne la recolección, entrega y/o cambio del producto, no se encuentra autorizado bajo ninguna circunstancia a revisar y/o manipular el producto, su única función será la asignada por Premium Cuts GT.
  • El cliente o usuario deberá revisar los productos detalladamente en el momento de la entrega, una vez se realice la misma, el cliente o usuario asume la responsabilidad de haber recibido el producto a su entera satisfacción.
  • En caso de pago por medio de tarjetas de crédito o débito, el plazo y proceso de devolución de dinero, dependerá de las políticas del banco emisor de la tarjeta del cliente o usuario.
  • La devolución o cambio de mercadería implica la generación de un comprobante de pago vinculado a la transacción original, denominado “Nota de crédito”, asimismo, implica la entrega física (devolución) de la mercadería por parte del cliente o usuario a la tienda.

10. Tiendas disponibles para el canal de venta Online

El canal de venta de Ecommerce de Premium Cuts GT, en sus distintas modalidades, estará activo en las tiendas u otros canales de venta que Premium Cuts GT designe como habilitados para dicho canal.

El cliente o usuario podrá realizar pedidos entre 24 horas del día, según las especificaciones de cada modalidad, sin embargo, las entregas de producto se realizarán en horario hábil de tiendas físicas.

11. Atención de Servicio al Cliente

En caso de inconvenientes, consultas, dudas o requerir información de cualquier tipo el cliente o usuario deberá comunicarse al número de Servicio de Atención al Cliente al xxxx-xxxx en horario de operación de 8:00 a 18:00 (estos horarios se pueden ver modificados en caso situaciones ajenas a la empresa).

12. Condiciones aplicables al uso del canal de Venta Online

12.1. El usuario de E Commerce será otorgado al cliente de manera gratuita o según la tarifa que haya determinado Premium Cuts GT, una vez cumpla con los requisitos establecidos para este canal de venta.

12.2. Cada usuario contará con un perfil, el cual registrará cada una de las transacciones realizadas por este.

12.3. Para poder hacer uso de los beneficios aplicables al canal de ventas, el cliente o usuario deberá estar registrado y contar con el usuario correspondiente.

12.4. El uso del perfil es exclusivamente para uso del titular del mismo, de conformidad con la información proporcionada en el formulario de registro. No nos hacemos responsables por el mal uso que le pueda dar un tercero que ingrese a su usuario, sin su autorización.

12.5. Ni el usuario, ni los beneficios otorgados por Ecommerce, podrán ser transferidos ni cedidos de forma alguna.

12.6. En caso el cliente o usuario requiera información respecto a su orden, podrá comunicarse con Servicio de Atención al Cliente.

12.7. En caso ocurrieran errores al iniciar sesión en la página web o aplicación móvil para acceder al perfil del cliente o usuario, este podrá notificarlo comunicándose con Servicio de Atención al Cliente.

12.8. En caso el cliente o usuario desee dar de baja su perfil de usuario, deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente, para lo cual deberá proveer los datos estipulados en el formulario de registro.

13. Beneficios

Los cliente o usuarios registrados al canal de ventas de Ecommerce, podrán tener acceso a obtener beneficios exclusivos para este canal, tales como ofertas especiales, cupones de descuento u otros a discreción de Premium Cuts GT.

Se desplegarán los beneficios que estén vigentes y disponibles para Ecommerce, a los cuales los usuarios pueden optar, según las siguientes condiciones: 

  1. Por ser usuarios del canal de ventas; y/o, 
  2. Por características, comportamiento o estatus del perfil, según sea determinado y especificado por Premium Cuts GT.

Una vez el usuario adquiere un beneficio de Ecommerce, éste puede canjearlo según las indicaciones, procedimientos y restricciones establecidas por Premium Cuts GT., para dicho beneficio.

Los beneficios disponibles, estarán sujetos a un período de validez y podrán modificarse, a criterio y disposición exclusiva de Premium Cuts GT.

14. Bloqueo de usuarios

Premium Cuts GT se reserva el derecho de admisión, suspender y/o de expulsar del canal de venta de Ecommerce a aquellos usuarios que, a criterio de Premium Cuts GT: 

  1. Cometieron un acto, ilícito, o que atente contra la moral, orden público y los objetivos y reglas establecidas; 
  2. No siguieron los lineamientos y/o políticas de Ecommerce establecidos por Premium Cuts GT.; y/o, 
  3. Usuarios que usen programas automáticos, repetitivos, y programados o herramientas o métodos que creen una condición de fraude, que sean desleales, o que atenten contra los objetivos del canal de ventas. 

En caso se expulse a algún usuario, Premium Cuts GT cancelará automáticamente su perfil y/o usuario y se dará de baja a su cuenta.

15. Relevo de Responsabilidad

  • Los clientes o usuarios relevan de responsabilidad a Premium Cuts GT, al responsable del canal de venta y a cada uno de sus directores, accionistas, agentes, empleados y todos aquellos asociados con el desarrollo y ejecución de este canal, de cualquier responsabilidad en relación a, o de cualquier manera relacionado con, este canal y/o la aceptación, o el uso/mal uso de los beneficios, incluyendo responsabilidad por daños o pérdidas económicas.
  • Cualquier tipo de tasa o impuesto deberá ser pagada por el cliente o usuario.
  • En caso se defina, a criterio de Premium Cuts GT, que la zona de entrega pueda poner en riesgo o afectar a la seguridad de nuestros pilotos, Premium Cuts GT, puede tomar la decisión de cancelar la orden sin penalización alguna, debiendo únicamente realizar la devolución de dinero de acuerdo a lo establecido para el efecto.
  • Premium Cuts GT no será responsable civilmente por utilidades pérdidas o por daños especiales, incidentales, indirectos; perjuicios o daños que surjan por el presente servicio en detrimento del usuario.
  • Premium Cuts GT quedará exenta de toda responsabilidad por cualquier daño o demora en la ejecución de las actividades, como resultado de causas constitutivas de fuerza mayor o caso fortuito.
  • Premium Cuts GT no será responsable por formularios de registro que no cumplan con los requisitos para adherirse al canal, fallas en los equipos de computación, de comunicación, de suministro de energía, de líneas telefónicas, de la red de Internet, ni por desperfectos técnicos.
  • Premium Cuts GT no se hace responsable por errores de acceso al perfil de usuario, información proporcionada por el cliente o usuario o la veracidad de los documentos de identificación y pago utilizados.
  • Todo usuario o cliente que realice pedido que incluya la venta de bebidas alcohólicas reconoce y acepta ser mayor de edad habiendo cumplido 18 años de edad. Asimismo, todo usuario reconoce y acepta que “EL EXCESO EN EL CONSUMO DE ESTE PRODUCTO ES DAÑINO PARA LA SALUD DEL CONSUMIDOR”. Premium Cuts GT no será responsable del mal uso, incumplimiento o daños causados por la inobservancia de estas disposiciones.
  • Ninguna disposición del canal de venta se deberá interpretar como creadora de una relación entre las partes más allá de lo necesario para dar cumplimiento a las estipulaciones de este. Con el cumplimiento de las obligaciones establecidas en estos Términos y Condiciones y con el cumplimiento del propósito del presente canal, finalizará la relación entre las partes en su totalidad.
  • Todas y cualquier situación no considerada en estos Términos y Condiciones, al igual que cualquier omisión, será determinada, exclusivamente, por Premium Cuts GT.
  • Premium Cuts GT se reserva el derecho, a su criterio, de modificar los Términos y Condiciones del canal de ventas, siendo que cualquier modificación será informada con anticipación en el sitio web, o cualquier otro canal de venta de Premium Cuts GT.
  • Cualquier consulta sobre los alcances e interpretación de estos términos y condiciones podrá evacuarse a través del teléfono de Atención al Cliente (502) 3428-8888 o al correo electrónico: premiumsteaksgt@gmail.com. Bajo ninguna circunstancia, dicha consulta se considerará modificación total o parcial de estos Términos y Condiciones o una dispensa de su cumplimiento.
  • Los términos y condiciones indicados en este documento son de obligatorio cumplimiento para los clientes o usuarios, siempre que los mismos no contraríen las disposiciones legales de Guatemala.
  • Toda controversia, diferencia o reclamo que surja del presente contrato y de toda modificación o prórroga al mismo o relativa al presente contrato, incluyendo en particular, su formación, validez, obligatoriedad, interpretación, ejecución, incumplimiento o resolución, así como las reclamaciones extracontractuales, serán sometidas a mediación de conformidad con el Reglamento de Mediación del Centro Internacional de Mediación de la República de Guatemala. La mediación tendrá lugar en Guatemala. El proceso de mediación será de 60 días, y si en ese plazo las partes no resuelven su controversia, o no se ponen de acuerdo en torno de cómo llevar el proceso de mediación, el proceso de mediación se tendrá como agotado y en ese momento las partes podrán someter sus controversias o reclamos a los Tribunales del Departamento de Guatemala, en la República de Guatemala.
  • El presente contrato será regulado, interpretado y cumplido de conformidad con las leyes de la República de Guatemala.

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